6月17日下午，广东格兰仕生活电器商业有限公司(以下简称格兰仕)对外发布了一份《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常》的声明。这份声明称，自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，格兰仕通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。
“我方认为，天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行‘让天下没有难做的生意’的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。对此，我方深表不满。”
格兰仕表示，自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战618促销，格兰仕及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。在此，格兰仕谨向所有因此遭受不便的消费者致歉，并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。格兰仕也将继续竭力与天猫沟通，直至异常问题得到解决。
“我方同时严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。”格兰仕在今天下午的声明中表示。
随后不久，拼多多的联合创始人达达在朋友圈转发了格兰仕的上述声明，并发表评论称：“这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正、有勇气、有自信、有眼光、有信念，值得尊敬的企业。”
6月17日下午，天猫的相关负责人就此回应，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。
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